Wat kunt u doen als u klachten heeft over uw energiebedrijf.
Bezwaar maken bij uw energiebedrijf.
Voor u juridische hulp kunt inschakelen bij klachten over uw
energiebedrijf moet u eerst zelf proberen het probleem op te lossen met
uw energiebedrijf.
1 Neem daarom eerst zelf contact op met uw energiebedrijf
en maak uw klacht kenbaar en maak bezwaar bij uw energiebedrijf. In de
meeste gevallen zal uw probleem direct verholpen kunnen worden.
2
Is het niet gelukt om het probleem te verhelpen, maak dan formeel
bezwaar middels een aangetekende brief. Bewaar het verzendbewijs van uw
aangetekende brief, dit kunt u gebruiken bij eventuele juridische
vervolgstappen. In de algemene voorwaarden van uw energiebedrijf staat
vermeld hoe u een formeel bezwaar kunt indienen. Vermeld in de brief:
- waarom u bezwaar maakt;
- de termijn waarop u een reactie van uw energiebedrijf verwacht ( een redelijke termijn is vier weken)
- Geef aan dat u in de reactie van uw energiebedrijf een beslissing verlangt.
Bent u het niet eens met de beslissing van uw energiebedrijf dan kunt u uw klacht indienen bij de Geschillencommissie Energie en Water. Uw energiebedrijf moet dan wel zijn aangesloten bij deze geschillencommissie. Dit staat ook in de algemene voorwaarden van uw energiebedrijf vermeld. Als uw energiebedrijf niet is aangesloten bij deze commissie, staat in de algemene voorwaarden van uw energiebedrijf een eigen regeling opgenomen die u dan dient te volgen.
Bij een meningsverschil neemt de Geschillencommissie een besluit waar uw energiebedrijf zich aan dient te houden. Bemiddeling door deze commissie kost wel klachtengeld. Op de site van De Geschillencommissie kunt u lezen hoeveel.
Website van de Geschillencommissie
U kunt er ook voor kiezen om naar de rechter te gaan. Dit kost echter veel tijd en geld.
Bron: ConsuWijzer