Nationaal storingsnummer energie

Bel bij een gas- of stroomstoring het Nationaal Storingsnummer: 0800 9009. Het nummer is gratis, 24 uur per dag bereikbaar en verbindt je automatisch door naar de netbeheerder van jouw regio.

Waarvoor je het storingsnummer belt

Het storingsnummer gaat over de levering van gas en stroom tot en met de meter in je woning. Daar is je netbeheerder verantwoordelijk voor. Zit het probleem achter de meter, dus in je eigen installatie of in een apparaat, dan los je dat zelf op of met een installateur. Welke netbeheerder bij jou hoort, hangt af van je postcode; die zoek je op in het overzicht van netbeheerders.

Ruik je gas?

• Zet ramen en deuren open.
• Draai de hoofdkraan van het gas dicht.
• Rook niet en doof open vuur.
• Raak geen lichtschakelaars, stekkers of de deurbel aan, want die kunnen vonken.
• Ga naar buiten en bel 0800 9009.

Geen stroom?

• Kijk in de meterkast of de aardlekschakelaar is uitgesprongen.
• Zet je apparaten uit, zet de schakelaar terug en schakel daarna apparaat voor apparaat weer in. Zo zie je welk apparaat de storing veroorzaakt.
• Kijk of de buren ook zonder stroom zitten. Is dat zo, dan ligt het aan het net en niet aan je eigen installatie.

Kijk eerst of de storing al bekend is

Op de site van je netbeheerder staat een storingspagina waar je op postcode en huisnummer ziet of er in je buurt iets bekend is, meestal met een verwachte hersteltijd erbij. Bij een grote storing scheelt dat wachten aan de telefoon. Ruik je gas, bel dan altijd meteen en ga niet eerst zoeken.

Bij geplande werkzaamheden aan het net waarschuwt je netbeheerder je vooraf, minimaal drie dagen van tevoren.

Vergoeding bij een lange storing

Duurt een stroomstoring langer dan vier uur, dan heb je recht op een vergoeding van je netbeheerder. Bij een aansluiting tot en met 3x25 ampère, wat in vrijwel elke woning het geval is, gaat het om 35 euro voor een storing van vier tot acht uur, en daarna 20 euro extra per periode van vier uur. Een storing van dertien uur levert zo 55 euro op.

Je hoeft daar niets voor te doen: je netbeheerder betaalt het binnen zes maanden uit. Voor geplande werkzaamheden geldt de regeling niet.

Bronnen: Autoriteit Consument & Markt en Netbeheer Nederland. Geraadpleegd september 2026.