Klachten Energieleveranciers
Heb je klachten of vragen voor je energieleverancier?
Wil je een klacht indienen bij je energieleverancier of heb je vragen?
Energievergelijker.nl helpt je graag het juiste loket bij je energieleverancier te vinden. Klik op de naam van je energieleverancier in onderstaande lijst. Vaak kun je meteen het klachtenformulier of contactformulier invullen. Een aantal energieleveranciers biedt uitsluitend de mogelijkheid om per telefoon contact op te nemen.
Delta
Engie
Eneco
Energiedirect
Essent
Greenchoice
Innova Energie
Main Energie
Vattenfall
Oxxio
United Consumers
Eerst bezwaar maken bij je energiebedrijf
Voordat je ergens anders aanklopt, moet je je klacht eerst bij je leverancier zelf hebben neergelegd. Meestal is het daarmee opgelost. Lukt dat niet, leg je klacht dan schriftelijk vast, per e-mail of per brief, zodat je later kunt aantonen wat je hebt gemeld en wanneer. Stuur je een brief, bewaar dan het verzendbewijs.
Zet er in elk geval in:
- waarom je bezwaar maakt;
- binnen welke termijn je een reactie verwacht, waarbij vier weken redelijk is;
- dat je een beslissing wilt en geen tussenbericht.
In de algemene voorwaarden van je leverancier staat hoe de klachtenprocedure loopt en waar je de klacht indient.
Kom je er samen niet uit?
Ben je het oneens met de beslissing, dan kun je naar de Geschillencommissie Energie. Je energiebedrijf moet daar wel bij zijn aangesloten; ook dat staat in de algemene voorwaarden. Is het dat niet, dan volg je de eigen regeling die daarin is opgenomen.
Een klacht indienen kost 52,50 euro klachtengeld. De commissie doet een uitspraak waar je energiebedrijf zich aan moet houden. Naar de rechter stappen kan ook, maar dat kost meer tijd en geld. Kijk voor de procedure op de site van De Geschillencommissie.
Je ervaring melden bij de toezichthouder
Naast je eigen klacht kun je je ervaring melden bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. Dat levert je geen persoonlijke oplossing op, maar de ACM gebruikt meldingen wel om te zien waar leveranciers de regels overtreden en grijpt daarop in. Bij problemen die de hele markt raken, zoals een tariefverhoging binnen een vast contract, is dat een zinvolle stap.
Juridische hulp
Heb je een rechtsbijstandsverzekering, schakel die dan in. Zonder verzekering kun je terecht bij het Juridisch Loket voor gratis eerste advies.
Gaat je klacht over je aansluiting, je meter of een storing, dan is je netbeheerder de partij en niet je leverancier. Wat je dan doet, staat bij klachten over je netbeheerder.
Wil je van energieleverancier veranderen, reken dan eerst uit wie voor jou de voordeligste is.
Bronnen: ACM ConsuWijzer en De Geschillencommissie. Geraadpleegd september 2026.
