Ben jij klant bij ANWB Energie? Dit zijn je rechten.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het toezicht op energieleverancier ANWB Energie formeel aangescherpt. De reden: door aanhoudende IT-problemen slaagt de leverancier er al maandenlang niet in om eind- en jaarafrekeningen tijdig te versturen aan klanten. Dit heeft de ACM officieel bekendgemaakt via haar eigen website.

Wat is er aan de hand?

Na een grote IT-migratie in 2025 liep het administratieve systeem van ANWB Energie vast. Het gevolg: tienduizenden klanten ontvingen hun afrekening niet binnen de wettelijk verplichte termijn. Op 9 april 2026 had ANWB Energie meer dan 14.600 jaar- en eindafrekeningen uitstaan waarbij de wettelijke termijn van 42 dagen was overschreden. Dat erkende de leverancier zelf tegenover de ACM. Tegelijkertijd kregen sommige klanten wél automatisch gegenereerde aanmaningen voor rekeningen die ze al betaald hadden — wat de verwarring en frustratie verder opjoeg.

Het televisieprogramma Radar van AVROTROS besteedde uitgebreid aandacht aan de situatie en publiceerde de volledige klachtenstroom en reacties van zowel ACM als ANWB Energie.

Wat zegt de wet?

De regels zijn helder. Alle energieleveranciers zijn wettelijk verplicht om:

Een eindafrekening binnen 6 weken na de einddatum van het contract te versturen.

Een jaarafrekening binnen een redelijke termijn te versturen — de ACM hanteert ook hiervoor 6 weken als norm.

De ACM stelt expliciet: een energieleverancier kan voor deze termijnen geen uitstel aanvragen. De wet schrijft het voor, punt.

Wat heeft de ACM gedaan?

De ACM heeft het toezicht op ANWB Energie aangescherpt en concrete eisen gesteld:

• ANWB Energie moet de ACM wekelijks rapporteren over het aantal openstaande afrekeningen en de stappen die worden gezet om de achterstanden weg te werken.

• De leverancier heeft de ACM toegezegd dat alle achterstanden vóór 12 juni 2026 zijn opgelost.

• Alle circa 10.000 getroffen klanten zijn door ANWB Energie persoonlijk geïnformeerd over de situatie.

• Haalt ANWB Energie de deadline van 12 juni niet, dan neemt de ACM aanvullende maatregelen — inclusief mogelijke handhaving.

• ANWB Energie heeft publiekelijk erkend dat het bedrijf tekortgeschoten is: "Dit is onacceptabel en zeker niet zoals ANWB Energie haar klanten wil bedienen."

Wat kun jij doen als klant?

Wacht je langer dan 6 weken op je eind- of jaarafrekening? Dan heb je het recht om te klagen. Dit zijn je opties, op volgorde van eenvoud:

1. Neem contact op met ANWB Energie via energie@anwb.nl of 088 269 22 66. Vraag expliciet om de status van je afrekening en leg dit schriftelijk vast.

2. Dien een melding in bij ACM ConsuWijzer — de consumentenloket van de ACM. Zo draag je bij aan het officiële klachtenbeeld.

3. Dien een officiële klacht in bij de Geschillencommissie Energie. De ACM heeft dit zelf als aanbevolen route benoemd voor gedupeerde klanten.

4. Zit je door de vertraging in financiële problemen? ANWB Energie heeft aangegeven dat klanten in die situatie een voorschot van 80% van het verwachte tegoed kunnen aanvragen.

5. Je hoeft overigens niet te wachten totdat de afrekening er is om over te stappen. Je kunt gewoon wisselen van leverancier, ook als je eindafrekening nog uitstaat. De nieuwe leverancier regelt de opzegging, en ANWB Energie is verplicht de afrekening achteraf alsnog te sturen.

Samenvatting — de feiten op een rij

Bronnen: ACM.nl | Radar/AVROTROS