Ben jij klant bij ANWB Energie? Dit zijn je rechten.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) scherpte in april 2026 het toezicht op energieleverancier ANWB Energie aan. De reden: door aanhoudende IT-problemen slaagde de leverancier er maandenlang niet in om eind- en jaarafrekeningen op tijd te versturen. Inmiddels is die achterstand grotendeels weggewerkt en krijgen klanten die nog wachten €150 compensatie.

Update 15 juni 2026: achterstand grotendeels weggewerkt

ANWB Energie haalde de deadline van 12 juni. De ACM maakte op 15 juni 2026 bekend dat het bedrijf de problemen met het versturen van afrekeningen grotendeels heeft opgelost. Dit is de stand van zaken:

• Ongeveer 700 klanten wachtten op dat moment nog langer dan 6 weken op hun eind- of jaarafrekening.

• Die groep krijgt €150 compensatie. ANWB Energie betaalt dat automatisch uit aan wie er recht op heeft, dus je hoeft daarvoor zelf geen contact op te nemen.

• ANWB Energie zegde toe deze klanten binnen 3 weken te benaderen en hun afrekening alsnog te versturen.

• Het gaat vooral om klanten met een oudere analoge meter of een digitale meter die de standen niet automatisch doorgeeft.

Wacht je zelf nog op een afrekening? Onderaan dit artikel lees je welke stappen je kunt zetten.

Wat was er aan de hand?

Na een grote IT-migratie in 2025 liep het administratieve systeem van ANWB Energie vast. Het gevolg: tienduizenden klanten ontvingen hun afrekening niet binnen de wettelijk verplichte termijn. Op 9 april 2026 had ANWB Energie meer dan 14.600 jaar- en eindafrekeningen uitstaan waarbij de wettelijke termijn van 42 dagen was overschreden. Dat erkende de leverancier zelf tegenover de ACM. Tegelijkertijd kregen sommige klanten wél automatisch gegenereerde aanmaningen voor rekeningen die ze al betaald hadden, wat de verwarring en frustratie verder opjoeg.

Het televisieprogramma Radar van AVROTROS besteedde uitgebreid aandacht aan de situatie en publiceerde de volledige klachtenstroom en reacties van zowel ACM als ANWB Energie.

Wat zegt de wet?

De regels zijn helder. Alle energieleveranciers zijn wettelijk verplicht om:

Een eindafrekening binnen 6 weken na de einddatum van het contract te versturen.

Een jaarafrekening binnen een redelijke termijn te versturen. De ACM hanteert ook hiervoor 6 weken als norm.

De ACM stelt expliciet: een energieleverancier kan voor deze termijnen geen uitstel aanvragen. De wet schrijft het voor, punt.

Wat heeft de ACM gedaan?

De ACM scherpte het toezicht op ANWB Energie aan en stelde concrete eisen. De ACM maakte dat destijds bekend via haar eigen website:

• ANWB Energie moest de ACM wekelijks rapporteren over het aantal openstaande afrekeningen en de stappen om de achterstanden weg te werken.

• De leverancier zegde toe dat alle achterstanden vóór 12 juni 2026 opgelost zouden zijn. Die toezegging is nagekomen.

• Alle circa 10.000 getroffen klanten zijn door ANWB Energie persoonlijk geïnformeerd over de situatie.

• ANWB Energie heeft publiekelijk erkend dat het bedrijf tekortgeschoten is: "Dit is onacceptabel en zeker niet zoals ANWB Energie haar klanten wil bedienen."

Wat kun jij doen als klant?

Wacht je langer dan 6 weken op je eind- of jaarafrekening? Dan heb je het recht om te klagen. Dit zijn je opties, op volgorde van eenvoud:

1. Neem contact op met ANWB Energie via [email protected] of 088 269 22 66. Vraag expliciet om de status van je afrekening en leg dit schriftelijk vast.

2. Vraag naar de compensatieregeling van €150. Die geldt voor klanten die langer dan 6 weken op hun afrekening wachten en wordt automatisch uitbetaald, maar controleer of jij in die groep valt.

3. Dien een melding in bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de ACM. Zo draag je bij aan het officiële klachtenbeeld.

4. Dien een officiële klacht in bij de Geschillencommissie Energie. De ACM heeft dit zelf als aanbevolen route benoemd voor gedupeerde klanten.

5. Zit je door de vertraging in financiële problemen? ANWB Energie heeft aangegeven dat klanten in die situatie een voorschot van 80% van het verwachte tegoed kunnen aanvragen.

6. Je hoeft niet te wachten totdat de afrekening er is om over te stappen. Je kunt gewoon wisselen van leverancier, ook als je eindafrekening nog uitstaat. De nieuwe leverancier regelt de opzegging, en ANWB Energie is verplicht de afrekening achteraf alsnog te sturen.

Weet je niet in welke volgorde je die stappen zet, lees dan onze uitleg over een klacht indienen bij je energieleverancier.

Samenvatting: de feiten op een rij

Bronnen: ACM.nl, toezegging april 2026 | ACM.nl, compensatie 15 juni 2026 | Radar/AVROTROS