ACM

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de onafhankelijke toezichthouder op onder meer concurrentie, consumentenbescherming en de energiemarkt. De ACM stelt regels vast waar de wet dat vraagt en kan optreden tegen overtredingen.

Wat de toezichthouder doet

De ACM ontstond in 2013 uit het samengaan van de Nederlandse Mededingingsautoriteit, de Consumentenautoriteit en de Onafhankelijke Post en Telecommunicatie Autoriteit. Het toezicht beslaat meerdere sectoren; energie is er daar één van, naast bijvoorbeeld telecom, post en vervoer.

Op de energiemarkt houdt de toezichthouder in de gaten of bedrijven zich aan de regels houden. Dat gaat over de manier waarop contracten worden aangeboden, over de informatie die je als klant hoort te krijgen en over het gedrag van partijen die geen concurrentie kennen.

Taken op de energiemarkt

• Toezicht houden op energieleveranciers en op systeembeheerders.
• Regels vaststellen die de Energiewet aan de toezichthouder opdraagt, zoals de voorwaarden in de technische codes.
• De gereguleerde tarieven van de netbeheerders vaststellen, waaronder de transportkosten en het aansluittarief.
• De inhoud van het modelcontract bepalen, zodat aanbiedingen onderling vergelijkbaar blijven.
• Optreden bij overtredingen, bijvoorbeeld met een last onder dwangsom of een boete.

Geen keurmerk

Het is een veelgemaakt misverstand dat de ACM energiebedrijven goedkeurt of aanbeveelt. Dat doet de toezichthouder niet. De ACM is geen keurmerk en keurt leveranciers niet in algemene zin goed; ze controleert of bedrijven zich aan de regels houden en grijpt in wanneer dat niet gebeurt. Een leverancier die actief is op de Nederlandse markt is dus niet daarom automatisch een goede keuze, en een bedrijf mag zich ook niet als door de ACM goedgekeurd presenteren.

Voor consumenten

Via ACM ConsuWijzer vind je uitleg over je rechten: over energiecontracten, rekeningen, overstappen, warmtelevering en klachten. Je leest er in gewone taal wat je van een bedrijf mag verwachten en welke stappen je kunt zetten. Je kunt er ook problemen met bedrijven melden. Zulke meldingen gaan naar het toezicht en helpen de ACM patronen te zien, maar leveren je niet automatisch een individuele oplossing op.

Klachten en geschillen

Een klacht dien je eerst bij het bedrijf zelf in, schriftelijk en met een duidelijke omschrijving van wat je wilt. Kom je er samen niet uit, dan hangt de route af van het soort geschil. Voor veel consumentenzaken is er een geschillencommissie; daarnaast staat de gang naar de rechter open. In bepaalde geschillen met een systeembeheerder kun je bij de ACM zelf terecht.

Gaat je vraag over je tarief of je contract, dan is het vaak sneller om eerst je eigen contract en je eindafrekening na te lopen. Veel klachten blijken terug te voeren op meterstanden of voorschotbedragen, en die los je meestal het snelst met je leverancier zelf op.

Wat je aan het toezicht hebt

Voor jou als afnemer werkt het toezicht vooral indirect. Doordat de tarieven van de netbeheerders gereguleerd zijn, staat een deel van je energierekening niet ter discussie. Doordat er regels gelden voor aanbiedingen en opzegtermijnen, weet je waar je aan toe bent als je een contract vergelijkt. En doordat de toezichthouder kan ingrijpen, is er een grens aan wat bedrijven zich kunnen permitteren. Je keuze voor een leverancier blijft daarmee je eigen afweging.

Bronnen: ACM, Overheid.nl. Geraadpleegd september 2026.