Algemene leveringsvoorwaarden

Algemene leveringsvoorwaarden zijn de standaardregels die bij een energiecontract horen. Ze beschrijven onder meer de rechten en plichten rond levering, betaling, metergegevens, opzegging en klachten.

Wat staat erin?

De voorwaarden regelen onderwerpen die niet telkens volledig in je persoonlijke contract worden uitgeschreven. Je krijgt ze bij het afsluiten van een energiecontract, meestal als apart document naast je aanbod met tarieven. Samen vormen ze de afspraak tussen jou en je leverancier.

• Hoe de levering van stroom en gas is geregeld en wat er gebeurt bij een onderbreking.
• Hoe je betaalt, wat er gebeurt bij een betalingsachterstand en welke kosten dan in rekening mogen worden gebracht.
• Hoe met meterstanden en verbruiksgegevens wordt omgegaan.
• Wat er geldt bij verhuizing, overlijden of overname van het contract.
• Hoe en wanneer het contract eindigt en wat de gevolgen zijn van tussentijds stoppen.
• Waar je terecht kunt met een klacht en welke termijnen daarbij horen.

Voorwaarden, tarieven en contract

Het is handig om drie lagen te onderscheiden. De algemene leveringsvoorwaarden zijn de standaardregels die voor alle klanten van een leverancier gelden. Daarnaast zijn er specifieke contractvoorwaarden, bijvoorbeeld over de looptijd of over de vraag of je tarief vast of variabel is. En tot slot is er je persoonlijke aanbod met de tarieven zelf.

Spreken die lagen elkaar tegen, dan gaan de specifieke afspraken uit jouw contract in de regel voor op de algemene tekst. Lees bij een aanbieding dus niet alleen de prijs, maar ook wat er over duur en beëindiging is afgesproken.

Verschil met het modelcontract

Sinds de Energiewet moeten leveranciers voor kleine aansluitingen twee gestandaardiseerde contracten aanbieden: een variabel modelcontract voor onbepaalde tijd en een vast modelcontract voor bepaalde tijd. Bij die contracten liggen onderdelen sterker vast, waardoor aanbiedingen van verschillende leveranciers beter met elkaar te vergelijken zijn.

Andere contracten mogen daarnaast hun eigen voorwaarden hebben. Daar zit dus meer variatie in, en juist daar loont het om de voorwaarden door te nemen voordat je tekent.

Opzeggen en overstappen

In de voorwaarden staat hoe je het contract beëindigt. Bij een contract voor onbepaalde tijd kun je in de regel met een korte termijn stoppen. Loopt er een contract voor bepaalde tijd, dan kan bij tussentijds stoppen een opzegvergoeding gelden. Wanneer je overstapt regelt je nieuwe leverancier de opzegging bij de oude. Daarna volgt de eindafrekening, waarin je betaalde voorschotten worden verrekend met je werkelijke verbruik.

Klachten

Kom je er met je leverancier niet uit, dan beschrijven de voorwaarden de klachtenroute. Je dient een klacht eerst bij het bedrijf zelf in. Levert dat niets op, dan kun je afhankelijk van het geschil naar een geschillencommissie of naar de rechter. De ACM houdt toezicht op de energiemarkt en geeft via ConsuWijzer uitleg over je rechten.

Bronnen: ACM, Overheid.nl. Geraadpleegd september 2026.