Warmteleverancier

Een warmteleverancier levert warmte via een collectief warmtesysteem, bijvoorbeeld stadsverwarming. Zit je woning op een warmtenet, dan houd je dezelfde warmteleverancier: wisselen gaat niet. Daarom gelden er specifieke beschermingsregels.

Wie is je warmteleverancier?

De warmteleverancier is de partij met wie je een warmtecontract hebt en die verantwoordelijk is voor de levering volgens de regels. Dat is niet per se de partij die het net heeft aangelegd of de installatie in je gebouw onderhoudt: administratie, meteropname en facturatie kunnen door een andere dienstverlener worden uitgevoerd. Op je jaarafrekening staat wie de leverancier formeel is.

Waar je warmte precies vandaan komt, verschilt per situatie. Bij stadsverwarming gaat warm water door een net dat een wijk of stad bedient. Bij blokverwarming wordt de warmte opgewekt in het gebouw zelf en over de woningen verdeeld.

Waarom je niet kunt overstappen

Op de markt voor elektriciteit en gas kies je zelf je leverancier. Bij warmte kan dat niet; de ACM bevestigt dat een overstap naar een andere warmteleverancier uitgesloten is. Er ligt één net naar je woning, gevoed door één lokale warmtebron. Een tweede leverancier op datzelfde net is technisch en economisch niet haalbaar.

Dat gebonden karakter is precies de reden dat de wetgever extra regels heeft gesteld. Waar concurrentie de prijs niet kan drukken, doet regulering dat.

Je aansluiting laten weghalen mag alleen als je warmtecontract na 1 juli 2019 is afgesloten, het technisch haalbaar is en de andere aangeslotenen er geen last van krijgen. Overstappen naar een gasaansluiting is in de meeste gevallen geen optie. In wijken die op een warmtenet zijn aangelegd, ligt vaak geen gasnet meer, en waar dat wel het geval is, brengt een overstap hoge kosten voor de installatie in je woning met zich mee.

Je rechten als warmteklant

Als kleinverbruiker met een aansluiting tot 100 kilowatt heb je onder meer recht op:

• duidelijke informatie over je contract, je tarieven en de voorwaarden;
• een jaarlijkse afrekening op basis van je werkelijke warmteverbruik;
• een deugdelijke meting van dat verbruik;
• een gang naar een geschillencommissie als je er met je leverancier niet uitkomt;
• compensatie bij bepaalde storingen in de levering.

De Autoriteit Consument en Markt stelt voor gereguleerde warmteaansluitingen jaarlijks maximumtarieven vast. Je leverancier mag daaronder gaan zitten, maar er niet boven. De ACM houdt daarnaast toezicht op de naleving van de warmteregels.

Nieuwe wetgeving

De huidige bescherming staat in de Warmtewet. Die wordt vervangen door de Wet collectieve warmte, die op 1 januari 2027 in werking treedt en daarna gefaseerd wordt ingevoerd. De belangrijkste verandering voor jou is dat de maximumtarieven op termijn worden losgekoppeld van de gasprijs en gaan meebewegen met de werkelijke kosten van het warmtenet.

Tot die inwerkingtreding geldt het huidige recht onverkort. Kom je informatie tegen over de nieuwe wet, let dan goed op of het gaat over de regels van vandaag of over de situatie vanaf 2027.

Wat je zelf kunt doen

Je kunt je rekening wel controleren. Vergelijk je afrekening met de tarieven die de ACM voor dat jaar heeft vastgesteld, en kijk of je verbruik en je maandbedrag nog bij elkaar passen. Klopt er iets niet, leg dat dan eerst bij je leverancier neer. Voor elektriciteit ben je wel vrij: je kiest zelf een leverancier en kunt vergelijken en overstappen.

Bronnen: ACM, Rijksoverheid. Geraadpleegd september 2026.